一、基本情况

女，28岁，未婚，大学毕业，高级职员，希望改变自己的内向性格前来咨询

二、咨询过程：（以下“A”为案主，“B”为摆渡心理情感专家）

A：我很苦恼

B：能说一说为什么苦恼吗？

A：我感到我的性格很内向

B：您有什么打算？

A：我想请你能帮我改变内向性格

B：您认为内向性格对您的人际交往或工作有负面影响吗？

A：在工作上没有影响，我发现我在朋友面前总是不爱说话，也不知怎样才能象他们那样谈笑风生，很快就能互相熟悉起来。

B：你说的朋友是你的朋友吗？

A：是我男朋友的朋友。

B：和你的朋友们在一起时，你为此苦恼吗？

A：很自然，我的朋友们也喜欢我，我从未因此苦恼过。

B：是啊，性格本身无好坏之分，在与人往中也各有特点，各有长短，从总体上看，性格的内向外向不应该成为你苦恼的原因。

A：实际上，我苦恼是因为我的男朋友对我在他朋友面前的现不满，他总是埋怨我放不开，让他丢面子。他让我必须外向一点。

B：你是说性格能否改变将影响到你们之间的感情，而你们俩个人对这一点都很在意？

A：我比他更在意。

B：能否问一下，你们认识多长时间了。

A：不到两个月

B：那么你更在意这件事是因为你很爱他而担心失去他吗？

A：那倒不是，只不过担心这次恋爱再失败。

B：再失败？您以前有过失恋的经历吗？

A：（沮丧地）我已经失败好几次了。

B：那是不是说你的苦恼不在于你对自己性格的不满，而在于对恋爱失败的一种担心呢？

A：啊！你说的对，原来根子不在改变性格这个问题上，而是怕失败。

B：那我们能否试着分析一下，如果要恋爱成功，你要首先解决什么问题呢？是改变性格呢还是先分析一下几次失败的原因呢？

A：我想应该先分析一下这次失败的原因，看看是不是性格上的原因，还是别的原因，知道原因了才知道怎么做。

B：这个想法非常正确，看来你不仅抓住了问题的实质，还有了正确的思路，成功已经离你很近了，你现在需要静下心来，稳定情绪，回顾一下几次恋爱的经历，从中悟出一些道理来，顺便告诉你一个研究结果：心理学家发现：有过失恋经历的人的婚姻稳定度总体上要高于无失恋经历的人，其中一个原因就是他们从失败中感受到了生活的真谛，学会了怎样爱一个人，怎样选择一个爱人，怎样使双方都能得到幸福。

A：你是说失恋不是一件坏事，失恋后没有收获才是不可取的。

B：（笑）都会抢答了。

A：（笑）你刚才的那段话后半部分能再说一次吗？

B：（重复）

A：怎样爱一个人，怎样选择一个爱人，怎样使双方都幸福。

B：可以从这三个方面去考虑。

A：如果有疑问可以再找你吗？

B：如果是原来的问题，你自己可以解决。如果是在思考中有了更深层次的认识，我们可以一起交流和探讨。最终的目的是你自己成为生活的主人。

A：（笑）那你不失业了吗？

B：（笑）说不定你的男朋友还需要我呢？好了，我想今天的谈话可以结束了，祝你快乐。

A：（笑）你也会抢答了，把我的话都说了，谢谢你，再见。

B：再见。

三、案例讨论

⑴来访者要解决的问题是什么（心理咨询中称咨询目标）？由于受来访者的认识水平、咨询师对问题的把握程度等因素的影响，因此，咨询目标的确立是一个过程。

从来访者来讲，别人（朋友、父母）代做的结论不一定是咨询目标，所表达的期望不一定是咨询目标，表面现象不一定是咨询目标，想解决的问题不一定都是咨询目标，本人的感觉不是咨询目标，不切实际的要求不是目标。

从咨询师来讲，要把握住有效咨询目标的几个特征：目标应是具体的，目标应有可行性，目标应是积极的，目标一般来说应是双方可以接受的，目标应属于心理学性质，目标应是可以评估的，目标应是多层次统一的。

⑵本案例中，“改变内向性格”是来访者的唯一目标，但心理学原理告诉我们，性格是人们在适应环境中逐渐形成的，性格改变的最大因素是环境，来访者想改变性格，这意味着她的生活环境出现了重大变化，但这种变化是暂时性的，还是长期性的，是重要的，还是次要的，适应这种变化的环境是否需要改变性格。这一系列的不确定性说明，咨询者对来访者的要求需要进一步了解情况，进行分析。交谈的结果证明：其苦恼的原因不是能否改变性格，而是男友的要求，而男友的要求背后是来访者对恋爱失败的恐惧，而这种恐惧来自她多次恋爱失败的痛苦体验。由于层层分析，使来访者逐步意识到苦恼的深层次原因，并将如何理智分析恋爱失败的原因确定为咨询目标，而这也和咨询者的观点不谋而合。事情到此并没结束，咨询师就如何分析进行了点拨，帮助来访者确定了三个子目标：怎样爱一个人，怎样选择一个爱人，怎样使双方都能幸福。这三个目标的确定使来访者在分析时有积极的心态和具体的目标，为来访者自主思考、自主面对生活提供了努力方向，使心理咨询真正做到了为人的发展服务，为人的自主发展服务。

⑶在咨询实践中，有很多咨询之所以失败，很大一部分原因在于咨询者没有准确地确定咨询目标。或问什么答什么，掌握不住咨询发展的进程；或以个人的价值观强加于来访者，造成了强烈的阻抗；或庸俗化地确定咨询目标，使来访者的心态和价值观更加消极；或头痛医头，脚痛医脚，使来访者不能进入发展的快车道；或超过了心理咨询的业务范围，影响了心理咨询业的健康发展。因此，咨询师提高咨询过程中对问题的把握能力，不是一件小事，也不是一件较重要的事，而是大事，是基本功。